Cara Memilih Tim Layanan Dikelola Besar – Dan Apa Yang Harus Anda Lakukan Mereka Lakukan Sekarang

Layanan

Seperti semua penyedia layanan penting, aturan pertama untuk memilih Tim Layanan Terkelola pasti responsif. Tidak seperti vendor lain yang bekerja sama dengan Anda, responsif dari Tim Layanan Terkelola Anda dapat secara harfiah berarti hidup atau mati bagi laba Anda. Saya tidak perlu melukiskan kenyataan yang menakutkan dari menunggu selama 48 jam setelah sistem crash untuk mendengar dari tim pendukung Anda. Di dunia sekarang ini, memiliki protokol tanggap darurat dua jam sangat penting bagi kesuksesan Anda DAN kedamaian pikiran Anda. Setelah semua, hari-hari menarik keluar folder manila dan memiliki sejarah dokumen, ide dan catatan klien hanyalah memori yang jauh software pulsa.

Bahkan, sistem back-up telah menjadi jaket kehidupan kita dan denyut nadi kita, berdiam diri di bawah aktivitas sehari-hari kita dan melacak segala sesuatu mulai dari email hingga kontrak jutaan dolar. Jadi, begitu Anda memiliki Tim Layanan Terkelola yang hebat dan responsif di tempat, setelah mereka melakukan analisis mendalam terhadap sistem cadangan Anda menjadi prioritas nomor satu Anda. Ingat, pilihan terbaik Anda mungkin bukan yang paling jelas bagi Anda, sebagai klien. Jadi tim yang berpengetahuan, bersemangat, dan bersertifikasi menjadi sangat penting di dunia TI. Misalnya, apakah penyedia Anda saat ini sudah menyiapkan layanan pemulihan bencana virtual yang efektif? Bagaimana dengan cadangan off-site terpencil? Lagi pula, “tape back-up” yang lama dapat membuat Anda aman dari lonjakan listrik atau virus, tapi bagaimana dengan banjir?

Dan jika Anda belum diatur dengan sistem off-site, apa lagi yang TIDAK Anda lakukan? Tim Layanan Terkelola yang tepat akan memberikan beberapa wawasan serius – seperti perangkat lunak khusus industri untuk meningkatkan efisiensi dan waktu operasional Anda, misalnya.

Segera setelah tim baru Anda bergabung, mereka harus menganalisis infrastruktur Anda, keamanan sistem dan menempatkan program pada tempatnya (jika Anda belum memilikinya) untuk mengelola dan memelihara semua peralatan teknologi. Itu berarti bahwa mereka harus melakukan tinjauan rinci tentang lingkungan TI Anda yang ada. Ini harus mencakup, tetapi tidak terbatas pada, dokumentasi semua server, desktop, dan periferal terkait di semua kantor Anda, di semua lokasi. Setelah peninjauan itu dilakukan, mintalah penjelasan garis besar langkah-langkah yang diperlukan (dan perkiraan apa yang diperlukan) untuk meningkatkan infrastruktur teknologi yang ada ke program layanan terkelola lengkap. Ini jelas merupakan investasi dalam kesuksesan Anda dan jaring pengaman terhadap kegagalan.

Bagian terakhir untuk teka-teki TI Anda adalah niche dan biaya. Pastikan, jika Anda adalah bisnis kecil, bahwa perusahaan Layanan Managed yang Anda sewa mengkhususkan diri dalam bisnis kecil – dan sebaiknya memiliki klien lain dalam industri Anda. Ini akan menyelamatkan Anda dari harus memberikan penjelasan tanpa akhir tentang siapa Anda dan apa yang Anda lakukan. Pastikan Anda merasa nyaman dengan orang-orang di tim kami, dan Anda merasa mereka memiliki pemahaman tentang tujuan dan lingkungan Anda. Sangat penting bagi keefektifan Tim Layanan Terkelola Anda bahwa mereka memahami Anda dan kebutuhan bisnis Anda – bahwa Anda BUKAN hanya angka.

Akhirnya, pastikan bahwa tim Anda disertifikasi di semua bidang yang sesuai dengan bisnis dan industri Anda dan bahwa ia mempertahankan keunggulannya dengan terus menilai teknologi yang muncul. Intinya adalah bahwa Tim Layanan Terkelola yang hebat harus terdiri dari individu yang membantu Anda mengatasi hambatan, memenuhi tenggat waktu, berkomunikasi dengan mudah, dan tidak menerima apa pun yang kurang dari kesempurnaan dari diri mereka sendiri. Luangkan waktu Anda dan pilihlah dengan bijak – Vendor ini, tidak seperti yang lain, adalah mitra dalam kesuksesan Anda, dan mereka seharusnya tidak hanya menyediakan dasar-dasar, tetapi beberapa masukan yang cukup kuat tentang bagaimana membuat operasi internal Anda menjadi bagian yang menguntungkan dari bisnis Anda.

You may also like

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *